Politica de livrare

Livrăm în toată România prin FAN Courier, cu număr de urmărire (AWB) pentru fiecare colet. Mai jos găsești cum alegi livrarea, cât costă și ce faci dacă apare o problemă.

1. Unde îți trimitem coletul

• La adresa ta — curierul vine la adresa indicată la finalizarea comenzii.
• La locker FANbox — ridici coletul când vrei, cu codul primit prin SMS.
• La punct de ridicare — agenție FAN Courier sau magazin partener PayPoint.

Lockerele și punctele de ridicare au limite de greutate și gabarit; dacă piesele comandate nu se încadrează, opțiunea apare dezactivată, cu motivul afișat.

2. Termene de livrare

Coletul pleacă după ce vânzătorul îl pregătește și îl predă curierului. Termenul de livrare este cel comunicat de curier pentru serviciul ales — pentru livrarea standard, minimum 1 zi și maximum 3 zile lucrătoare de la preluare. Termenul exact al comenzii tale îți este comunicat prin e-mail și SMS, împreună cu AWB-ul și linkul de urmărire, în momentul în care coletul pleacă.

Termenele nu includ zilele nelucrătoare și pot fi depășite în situații independente de noi (condiții meteo, sărbători legale, adresă incompletă).

3. Cât costă livrarea

• Tariful este cel al curierului pentru destinația, greutatea și serviciul comenzii tale (include indexul de combustibil și TVA) și se calculează și se afișează separat la finalizarea comenzii, înainte de plată.
• Transport gratuit la plata cu cardul, pentru comenzile de la același vânzător care depășesc pragul afișat în coș (200 lei).
• La plata ramburs se adaugă taxa de ramburs a curierului; când plătești ramburs cu cardul la livrare, comisionul este mai mare decât la numerar, iar diferența îți este afișată înainte de plasarea comenzii.
• Serviciile opționale (livrare sâmbăta, deschiderea coletului la livrare) se plătesc suplimentar, cu prețul afișat la bifarea lor, și se adaugă la total inclusiv atunci când transportul este gratuit.

Dacă o comandă cuprinde piese de la mai mulți vânzători, fiecare expediază propriul colet, iar transportul se calculează per colet.

4. Cum urmărești coletul

Când coletul pleacă, primești e-mail și SMS cu numărul AWB și linkul de urmărire de la curier. Aceleași informații sunt în contul tău, la Comenzile mele.

5. La primire

• Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, refuză coletul sau solicită proces-verbal de constatare.
• Dacă ai ales opțiunea de deschidere la livrare, poți verifica piesa înainte de a o accepta.
• Dacă ai comandat la locker sau la punct de ridicare, ridică coletul în intervalul comunicat prin SMS; după expirarea lui, coletul se întoarce la vânzător.

6. Colet nelivrat, pierdut sau deteriorat

Dacă coletul nu ajunge în termenul comunicat, scrie-ne la suport@fusion-industries.eu sau sună la 0771021483. Deschidem investigație la curier și te ținem la curent. Dacă expedierea se confirmă pierdută sau deteriorată în transport, îți returnăm integral suma plătită sau îți trimitem o piesă echivalentă, la alegerea ta.

7. Retur

Pentru returnarea unei piese, vezi Dreptul de retragere din contract și Politica de anulare a comenzii.

Întrebări despre o livrare în curs: suport@fusion-industries.eu · 0771021483